カードの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？

●紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

【利用停止し再発行したい】

→カードを無効化する。カードを無効化し、新しい番号のカードを再発行します。

～カード無効化の流れ～

・オンラインでのお手続き

1．Vpassにてカードを無効化・再発行する

2．最寄りの警察署へ届け出る

3．1～2週間後再発行カードを受け取る

4．公共料金など登録しているカード番号を変更する

・お電話のお手続き

電話でのお手続きは、再発行手数料1,100円（税込）がかかります。また、混み合っている場合はお待ちいただく可能性があります。

国内の紛失・盗難におけるお電話の場合：再発行手数料 1,100円（オンライン手続きの場合は無料）

0120-919-456

フリーダイヤルが繋がらない場合：06-6445-3530

受付時間　24時間（年中無休）

【心当たりを探したい】

→カードを一時停止する。あんしん利用制限サービスにお申し込みいただくと、お申し込みいただいた当日から一時的にカード利用を停止することができます。

・安心利用制限サービスとは？

→海外やネットショッピングではカードを利用しない方、カードを無くしてしまい、心当たりのある場所を探す間だけ利用を止めたい方など、シーンに応じて利用を制限することができます。また、カードを利用しない時は利用を制限（オートロック）しておき、利用する時だけVpassアプリから一時的に制限を解除することもできます。